Abbott
Healthcare
Chef(fe),Gestiondelarelationclientetfidélisation–Nutrition
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Chef(fe), Gestion de la relation client et fidélisation – Nutrition at Abbott. Skills: Gestion de la relation client (CRM), Marketing de cycle de vie, Analyse des données, Exécution de campagnes CRM. Développer et faire évoluer la stratégie CRM pour les marques d’Abbott Nutrition Canada.. Diriger l’exécution de bout en bout des campagnes CRM.”
What You'll Achieve.
Impact direct sur l’acquisition de clients et leur fidélisation.; Bâtir des relations plus étroites et générer une croissance durable.; Améliorer les principaux indicateurs de performance CRM, notamment l’acquisition, l’engagement, la conversion, la rétention et la fidélisation.; Optimiser le rendement du capital investi (ROI).
Industry & Context.
Capacité à analyser des données et à transformer les renseignements obtenus en plans concrets.
What They're Looking For.
Must Have
Baccalauréat en marketing, en commerce, en analyse des données ou dans un domaine connexe., 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la relation client (CRM), fidélisation, marketing relationnel ou marketing de cycle de vie., Expertise démontrée en CRM, segmentation client, analytique marketing, exécution de campagnes et construction des parcours clients., Expérience significative dans la conception, la mise en place et l’optimisation de parcours clients personnalisés et automatisés., Solide capacité à exploiter les données clients afin de développer des stratégies ciblées, pertinentes et performantes., Expérience dans un contexte de vente directe et de gestion axée sur les données, de préférence dans le domaine des soins de santé ou des produits de consommation courante., Compréhension de la réglementation relative à la confidentialité des données (RGPD et LCAP) et des pratiques concernant l’utilisation éthique des données., Le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais (50% du temps), car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Nice to Have
Réflexion stratégique et esprit d’analyse: Capacité à analyser des données et à transformer les renseignements obtenus en plans concrets., Maîtrise des tests A, de la personnalisation, de l’optimisation continue et des approches test-and-learn., Segmentation de la clientèle: Compétences dans l’établissement et l’exécution de stratégies de segmentation pour des campagnes ciblées., Expérience avec le langage SQL, PowerBi, AI et les outils de production de rapports pour être capable d’interroger les bases de données et de créer des rapports personnalisés., Gestion de projets: Capacité à travailler dans un contexte où le rythme est rapide et à gérer de front de multiples projets., Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, et bonnes techniques de présentation., Excellent sens des affaires et des finances, y compris aptitudes en gestion budgétaire.
What You'll Do.
Développer et faire évoluer la stratégie CRM pour les marques d’Abbott Nutrition Canada.
Diriger l’exécution de bout en bout des campagnes CRM.
Traduire les priorités d’affaires en plans de campagnes CRM structurés
mesurables et orientés vers la performance.
bâtir et optimiser les consumer journeys et programmes de marketing relationnel.
Développer des stratégies d’acquisition
de réactivation et de fidélisation.
Identifier les moments clés du parcours client et recommander les meilleures approches de communication
de contenu et de personnalisation.
Gérer les plateformes de gestion de la relation client et veiller à l’intégrité des données.
Analyser les résultats des campagnes et des parcours clients.
Développer des recommandations concrètes basées sur les données afin d’améliorer les principaux indicateurs de performance CRM.
Définir les approches de mesure
les segments de performance
les hypothèses de test et les analyses post-campagne.
Exploiter les tableaux de bord
les rapports et les outils analytiques pour fournir des insights à la haute direction.
Gérer les relations avec les fournisseurs de bases de données et de services logistiques.
Faire le suivi des dépenses et rendre compte du budget des campagnes de gestion de la relation client.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour offrir une expérience de qualité aux clients.; Assurer la coordination entre les équipes internes et les partenaires externes afin de livrer des campagnes efficaces, cohérentes et centrées sur le client.; Travailler étroitement avec les équipes responsables du contenu numérique et des marques pour préparer le matériel de la campagne.; Collaborer avec les équipes internes et les agences externes pour assurer le succès des campagnes.; Agir à titre de point de contact avec Postes Canada pour le tableau de bord AdresseComplète et le renouvellement de l’adhésion au Programme national sur les changements d’adresse (PNCA)MC.; Coordonner les activités avec Inmar.; Coordonner les améliorations du site Web pour bonifier l’expérience des utilisateurs et favoriser l’atteinte des objectifs de gestion de la relation client.
Communication Scope
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; Bonnes techniques de présentation
Process & Methodology
Capacité à travailler dans un contexte où le rythme est rapide et à gérer de front de multiples projets.
Full Job Description
## **JOB DESCRIPTION:** **À propos d’Abbott** Abbott est un chef de file mondial de l’industrie des soins de santé qui crée des solutions scientifiques révolutionnaires visant à améliorer la santé des gens. L’entreprise est résolument tournée vers l’avenir, à l’affût des changements qui pourraient survenir dans le domaine des sciences et des technologies médicales. **Être à l’emploi d’Abbott** En étant à l’emploi d’Abbott, vous pourrez faire un travail qui compte, vous perfectionner et apprendre, prendre soin de vous et des membres de votre famille, rester fidèle à ce que vous êtes et vivre pleinement. Vous pourrez : * profiter de possibilités d’avancement professionnel au sein d’une entreprise internationale qui vous permettra de bâtir la carrière dont vous rêvez; * travailler pour une entreprise reconnue dans des douzaines de pays partout dans le monde comme étant un excellent milieu de travail et figurant parmi les entreprises les plus admirées dans le monde dans le classement Fortune; * travailler pour une grande entreprise reconnue comme étant l’une des meilleures où travailler, notamment pour ce qui a trait à la diversité du personnel, à la conciliation travail-famille ainsi qu’à la place des femmes dans les postes de cadres et les postes scientifiques. **L’occasion à saisir** Ce poste est basé à notre bureau à St-Laurent, au sein de la division Nutrition et nécessite une présence au bureau quatre jours par semaine, avec la possibilité de travailler à distance une journée. Pour le poste de chef(fe), Gestion de la relation client (CRM) et fidélisation, nous recherchons une personne qui fonde ses décisions sur l’analyse des données et qui a un grand souci du détail. Elle devra mettre en application nos stratégies de relation avec la clientèle et sera responsable de l’exécution des campagnes de gestion de la relation client. Elle devra assurer une exécution sans faille, et collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour offrir une expérience
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