Medfar
Healthcare Technology
Chefd'équipesupporttechnique
Neural analysis suggests this role is
optimal for entry candidates.
“Chef d'équipe support technique at Medfar. Skills: Support technique, Gestion d'équipe, MYLE. Superviser et coordonner toutes les activités d’assistance technique. Suivi des travaux de l’équipe”
What You'll Achieve.
Qualité et le respect des délais pour le département; Atteinte des objectifs fixés
Industry & Context.
Effectuer des analyses fonctionnelles et techniques; Régler les problèmes techniques
What They're Looking For.
Must Have
MYLE, Maîtrise de l’environnement PC, de ses logiciels et de G, Connaissance du langage de scripts (SQL), Bon communicateur, très à l’écoute, capable de partager ses, Motivé par l’atteinte des résultats, apte à diriger, former, encadrer et motiver une équipe quant au rendement et l’atteinte des, Excellentes capacités organisationnelles, gestion des priorités, respect des échéanciers, Habilité à gérer plusieurs tâches en simultané, travailler sous, Flexibilité, capacité d’adaptation, Aptitude à assumer ses responsabilités, Bilinguisme avancé (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit)
Nice to Have
3 à 5 années d’expérience dans un poste de chef d’équipe en soutien à la clientèle ou en soutien technique
What You'll Do.
Superviser et coordonner toutes les activités d’assistance technique
Suivi des travaux de l’équipe
Coach les membres de l’équipe
Fournir un soutien sur les incidents
Diriger une équipe d’agents
assigner et suivre les tâches
Superviser la performance de l'équipe
Coacher les membres de l’équipe
Faire le suivi et de la gestion
Effectuer des analyses fonctionnelles et techniques
Organiser et gérer les réunions
Donner un compte-rendu au Directeur national
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développeurs
Collaborer avec les autres départements
Documenter les procédures du département
Contribuer à documenter la base de connaissances
Assurer la formation et l’intégration des nouveaux employés
Participer au recrutement des nouveaux membres
Effectuer toutes autres tâches connexes
How You'll Work.
Team & Collaboration
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développeurs; Collaborer avec les autres départements
Communication Scope
Bon communicateur; très à l’écoute; capable de partager ses
Process & Methodology
Suivi des travaux de l’équipe, Gestion des priorités, Respect des échéanciers
Full Job Description
MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy). Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire. À titre de Chef d’équipe soutien technique , vous serez responsable de superviser et coordonner toutes les activités d’assistance technique aux utilisateurs. Votre apport à l'équipe d’assistance technique aura un impact direct et important dans la qualité et le respect des délais pour le département. Vos champs d'interventions sont de collaborer au suivi des travaux de l’équipe et de coacher les membres de l’équipe tout en fournissant un soutien sur les incidents liés à l’utilisation de notre logiciel, MYLE. Sous le Directeur national services client, vous rejoindrez une équipe multidisciplinaire dont le mandat vise à aider nos clients lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques. Responsabilités * Diriger une équipe d’agents au soutien technique niveau 1 et niveau 2 chargés de fournir les meilleurs services à nos utilisateurs en clinique; * Créer, prioriser, assigner et suivre quotidiennement les tâches et l’avancement du travail de son équipe en fonction des livrables; * Superviser la performance de l'équipe par rapport aux ICP définis; * Coacher les membres de l’équipe et les accompagner dans leur montée en compétence; * Faire le suivi et de la gestion des escalades; * Effectuer des analyses fonctionnelles et techniques sur les requêtes documentées dans
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