Shiftmove
SaaS
Chargé(e)deSupportClientLogiciel(Niveau1)-Francophone
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Chargé(e) de Support Client Logiciel (Niveau 1) - Francophone at Shiftmove. Skills: Customer support, Technical support, Client relationship management. Provide first-level customer support via email, phone, and. Ensure responsive and professional communication”
What You'll Achieve.
Increase daily processing capacity; Meet service level agreements (SLA); Ensure high customer satisfaction (CSAT); Achieve customer satisfaction goals
Industry & Context.
Problem diagnosis; Incident resolution
What They're Looking For.
Must Have
Excellent written and spoken French, Significant experience in B2B customer support, Technical support or helpdesk experience, Experience with email, phone, and ticketing systems, Diagnose and resolve functional incidents, Resolve basic technical problems, Document requests, troubleshooting, and solutions, Follow up on tickets, Escalate complex cases, Adhere to SLAs, KPIs, and customer satisfaction goals
Nice to Have
Knowledge of fleet management, Knowledge of mobility, Knowledge of telematics, English language knowledge
What You'll Do.
Provide first-level customer support via email
Ensure responsive and professional communication
Diagnose and resolve functional incidents
Resolve basic technical problems with the software platform
Accurately document requests
troubleshooting actions
Ensure regular ticket follow-up
Escalate complex cases to N2 Support or Engineering
Contribute to continuous process improvement
Ensure adherence to SLAs
and customer satisfaction
How You'll Work.
Team & Collaboration
Support N2 teams; Engineering teams
Communication Scope
Professional communication
Full Job Description
À travers l'Europe, les flottes de véhicules sont soumises à une pression énorme. Les coûts du carburant augmentent, les exigences réglementaires se durcissent et le passage aux véhicules à faibles émissions s'accélère. Pourtant, environ 70 % des entreprises européennes gèrent encore leurs flottes manuellement, avec des tableurs et des outils déconnectés. **Shiftmove existe pour simplifier tout cela**. Nous sommes une entreprise SaaS B2B et la plateforme de gestion de flotte à la croissance la plus rapide en Europe, née de la fusion d'Avrios et de Vimcar. Nous servons des dizaines de milliers d'entreprises à travers l'Allemagne, la France, l'Espagne, la Suisse et la Pologne. Récemment, nous avons acquis Optimum et Ocean en France, renforçant ainsi notre présence sur l'un des plus grands marchés de flottes d'Europe. Notre plateforme connecte les données des véhicules en temps réel à un logiciel intelligent pour permettre aux entreprises de mieux acheter, de contrôler les coûts et de mener la transition vers une mobilité plus propre. **Nous avons un objectif clair : un million de véhicules gérés sur notre plateforme d'ici 2027**. Nous en sommes déjà à 730 000. Le prochain chapitre concerne l'exécution, et c'est là que vous intervenez. ### **Votre Rôle** Vous souhaitez faire évoluer votre carrière en accompagnant une clientèle professionnelle (B2B) basée en France ? Rejoignez Shiftmove et participez à la transformation d’un support client moderne, innovant et orienté performance. Dans ce rôle, vous irez bien au-delà du traitement des demandes : vous exploiterez des outils de référence ainsi que des solutions basées sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client, optimiser les processus de support et contribuer à l’atteinte d’excellents résultats en matière de qualité de service et de satisfaction client. ### **Vos missions** * Assurer le support client de premier niveau via e-mail, téléphone et système de tickets, en garantissant une communication r
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