Wealthsimple
Operations
Associé(e),SolutionsdeRecouvrement(CDD-Télétravail)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Entry candidates.
“Associé(e), Solutions de Recouvrement (CDD - Télétravail) at Wealthsimple. Skills: Solutions de Recouvrement, gestion de dossiers, collaboration transversale, optimisation des processus. Interagir avec des clients en retard de paiement (particuliers et entreprises) via nos canaux entrants et sortants. Offrir des solutions empathiques tout en réduisant les risques pour l'entreprise”
What You'll Achieve.
aider nos clients à traverser des difficultés financières avec dignité; protéger l'entreprise; résoudre des cas complexes avec précision, urgence et une approche humaine; accélérer les résolutions; simplifier nos processus de recouvrement
Industry & Context.
Esprit analytique et rigoureux; repérer les incohérences rapidement; comprendre qu'en matière de fraude et de conformité, la précision des dossiers est une exigence absolue
What They're Looking For.
Must Have
1 ans d'expérience directe en recouvrement (en contact avec la clientèle), Parfaitement bilingue: Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), Aisance technologique: Capacité à naviguer simultanément sur plusieurs outils (G Suite, JIRA, Zendesk, CRM)
Nice to Have
Connaissance des réglementations de recouvrement au Canada, Bases en SQL
What You'll Do.
Interagir avec des clients en retard de paiement (particuliers et entreprises) via nos canaux entrants et sortants
Offrir des solutions empathiques tout en réduisant les risques pour l'entreprise
Résoudre des cas complexes de fermeture de comptes liés à la fraude
au blanchiment d'argent (AML) et aux impayés
Agir en tant que pont opérationnel entre nos équipes de Fraude
de AML et des Opérations pour accélérer les résolutions
Repérer les tendances
signaler les flux de travail défaillants et aider à simplifier nos processus de recouvrement
How You'll Work.
Team & Collaboration
Agir en tant que pont opérationnel entre nos équipes de Fraude, de AML et des Opérations pour accélérer les résolutions
Communication Scope
Naviguer dans les conversations délicates; Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
Full Job Description
BUILD SOMETHING PEOPLE LOVE Wealthsimple's mission is to help everyone achieve financial freedom – by making financial services simple, transparent, and low-cost. We're Canada's largest fintech, trusted by over 3 million clients with more than $100 billion in assets. We move fast, we own our work, and we care deeply about the people using our products. If that sounds like you, keep reading. We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual https://www.wealthsimple.com/en-ca/culture and learn more about how we work https://www.wealthsimple.com/en-ca/careers. Chez Wealthsimple, le recouvrement ne se résume pas à des scripts de centres d'appels et à des tactiques de pression. Il s'agit d'aider nos clients à traverser des difficultés financières avec dignité, tout en protégeant l'entreprise. En tant qu’Associé(e) en Solutions de Recouvrement, vous occuperez un rôle clé à l’intersection de l'expérience client, de la résolution de fraudes et du rétablissement financier. Vous résoudrez des cas complexes avec précision, urgence et une approche humaine. Le format : Contrat : Durée déterminée (CDD) de 6 mois, temps plein. Lieu : 100 % à distance (partout au Canada). Votre quotidien : - Naviguer dans les conversations délicates : Interagir avec des clients en retard de paiement (particuliers et entreprises) via nos canaux entrants et sortants. Vous offrirez des solutions empathiques tout en réduisant les risques pour l'entreprise. - Gérer le cycle de vie des dossiers : Résoudre des cas complexes de fermeture de comptes liés à la fraude, au blanchiment d'argent (AML) et aux impayés. - Collaborer de manière transversale : Agir en tant que pont opérationnel entre nos équipes de Fraude, de AML et des Opérations pour accélérer les résolutions. - Optimiser les processus : Ne vous contentez pas de fermer des tickets. Repérez les tendances, signalez les flux de travail défaillants et aidez-nous à simplifier nos processus de recouvrement. Votre p
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