Experian
Datatech
AssistentedeExperienciadoClienteII
“Assistente de Experiencia do Cliente II at Experian. Skills: atendimento ao cliente, suporte operacional, comunicação escrita. Realizar atendimento aos clientes por e-mail e WhatsApp. prestar suporte de nível N1 e N2”
What You'll Achieve.
resolução completa das demandas; garantir a melhor experiência ao cliente; cumprimento dos prazos estabelecidos
Industry & Context.
perfil analítico; resolutivo
What They're Looking For.
Must Have
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional, backoffice, atendimento digital ou áreas relacionadas, Boa comunicação escrita, capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e empática, Organização para controle de chamados, prazos e demandas simultâneas, Facilidade para utilizar sistemas, portais, ferramentas de atendimento e planilhas, Experiência com atendimento por WhatsApp, e-mail, CRM ou plataformas de chamados
Nice to Have
ensino superior andamento ou concluído Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Finanças ou áreas correlatas
What You'll Do.
Realizar atendimento aos clientes por e-mail e WhatsApp
prestar suporte de nível N1 e N2
tratar e acompanhar solicitações dos clientes
Garantir o cumprimento dos SLAs dos chamados
Realizar análise e validação de transações financeiras
Emitir e enviar comprovantes de pagamento
Acompanhar baixa de pagamentos
conferência e validação de dados cadastrais
Apoiar clientes dúvidas relacionadas ao portal
Orientar clientes sobre negociação pelo portal
Apoiar na redefinição de senha de acesso
acompanhar e tratar solicitações de cancelamento
Prestar suporte para erros e instabilidades
Manter comunicação contínua com o cliente
How You'll Work.
Team & Collaboration
interação com áreas internas
Communication Scope
Boa comunicação escrita; capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e empática; clareza na comunicação; qualidade no atendimento; clareza; empatia; transparência
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