AssistentedeExperienciadoClienteII

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Descrição do trabalho Sobre a vaga Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Experiência do Cliente II , com foco no atendimento consultivo, resolutivo e humanizado aos clientes, por meio dos canais digitais, principalmente e-mail e WhatsApp. Essa pessoa será responsável por prestar suporte de nível N1 e N2 , acompanhando as solicitações do início ao fim, garantindo clareza na comunicação, qualidade no atendimento, cumprimento dos prazos estabelecidos e resolução completa das demandas. A posição exige perfil analítico, organização, senso de urgência, boa comunicação escrita e capacidade de interação com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente. Principais responsabilidades * Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais e-mail e WhatsApp , prestando suporte de nível N1 e N2. * Analisar, tratar e acompanhar solicitações dos clientes até a conclusão definitiva. * Garantir o cumprimento dos SLAs dos chamados sob sua responsabilidade. * Realizar análise e validação de transações financeiras, fornecendo retorno claro e assertivo ao cliente. * Emitir e enviar comprovantes de pagamento, quando solicitado. * Acompanhar baixa de pagamentos e orientar clientes sobre prazos. * Realizar alteração, conferênc