AssistentedeExperienciadoCliente

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Estamos em busca de um(a) Assistente de Gestão do Cliente II para integrar nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer suporte e atendimento aos nossos clientes por telefone/chat online, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e humanizada. Responsabilidades: * Realizar atendimento receptivo por telefone/chat online; * Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos; * Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações; * Registrar os atendimentos nos sistemas internos; * Acompanhar chamados e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; * Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento. ## Qualifications Requisitos: * Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento); * Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente por telefone; * Boa comunicação verbal e escrita; * Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Diferenciais: * Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; * Vivência em centrais de atendimento ou contact center. Competências comportamentais: * Proatividade e empatia; * Organização e foco em resolução de problemas; * Capacidade de trabalhar em equi