AssistentedeAtendimentoII

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente. O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos. ## Qualifications O que buscamos em você: * Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial); * Experiência em atendimento B2B; * Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo; * Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel; * Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook; * Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal. Quais serão às suas principais responsabilidades: * Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail; * Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica); * Entrega de indicadores de excelência em atendimento; * Ident