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Sika est une société de produits chimiques spécialisés qui occupe une position de leader mondial dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l'étanchéité, l'amortissement, le renforcement et la protection dans le secteur du bâtiment et de l'industrie. Sika possède des filiales dans 103 pays, produit dans plus de 400 usines et développe des technologies innovantes pour ses clients dans le monde entier. Ce faisant, elle joue un rôle crucial dans la transformation des industries de la construction et du transport en vue d'une plus grande compatibilité avec l'environnement. En 2024, les quelque 33 000 employés de Sika ont généré un chiffre d'affaires annuel de 11,76 milliards de francs suisses. APERÇU DU POSTE L'analyste du support technique est chargé de fournir une assistance à environ 700 utilisateurs de PC et d'ordinateurs portables Windows en réseau. Il assure le support de tous les téléphones intelligents iPhone. Ces unités se trouvent dans diverses succursales à travers le Canada. Il signale et documente tous les incidents et demandes informatiques dans le système de billetterie de l'entreprise. Il sert d'intermédiaire entre le service informatique et le groupe d'utilisateurs. RESPONSABILITÉS Soutien aux utilisateurs : * Être le premier contact pour l'assistance technique informatique. * Répondre aux appels, aux problèmes de connexion, suivre les problèmes non résolus et analyser le rapport mensuel des statistiques du support technique (sur la base des informations collectées, des recommandations individuelles ou des formations de groupe). * Fournir une assistance dans les domaines suivants, mais sans s'y limiter : Windows 10/11, Office 365, VPN, VOIP, InTune, EntraID et Active Directory. * Assurer la formation et l'orientation des employés en ce qui concerne les différents logiciels et matériels informatiques. Logiciels et matériel : * Configurer, installer et entretenir de nouveaux systèmes informatiques comprenant une var