Requires An Accommodation
Life Sciences
AnalystesupportetservicesapplicatifsVeeva/VeevaApplicationSupportandServicesAnalyst
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Analyste support et services applicatifs Veeva/ Veeva Application Support and Services Analyst at Requires An Accommodation. Skills: Veeva CRM, Veeva Vault, Application support. Provide Tier 2 support. Resolve escalated issues”
What You'll Achieve.
Ensure smooth operations
Industry & Context.
Problem-solving; Analytical skills; Logical thinking
What They're Looking For.
Must Have
1-3 years CRM experience, 1+ years Veeva CRM experience, Veeva CRM configuration experience, Life Sciences sales processes understanding, Data migration troubleshooting experience
Nice to Have
Veeva Vault or Network experience, Veeva Vault Certification, Salesforce Developer Certification
What You'll Do.
Provide Tier 2 support
Resolve escalated issues
Resolve service requests
Perform root cause analysis
Ensure timely resolution
Manage customer expectations
Maintain client relationships
Document best practices
Coordinate with internal teams
Coordinate with vendors
Monitor system performance
Identify optimization opportunities
Stay updated on Veeva releases
Upskill for business needs
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional global teams; Internal teams; Vendors
Communication Scope
Clear communication; Proactive communication
Full Job Description
**Aperçu** Nous recherchons un Analyste Services Applicatifs pour offrir un soutien technique et opérationnel avancé (Niveau 2) pour les applications Veeva, incluant Veeva CRM, Vault, Network et le nouveau Vault CRM. Ce rôle implique la résolution de problèmes, la gestion des environnements, l’exécution de changements de configuration et la garantie du bon fonctionnement des plateformes Veeva pour nos clients du secteur des sciences de la vie. Une expérience pratique avec Veeva CRM est requise; une expérience avec Veeva Vault ou Network est un atout. Le candidat idéal possède une forte capacité d’analyse, d’excellentes compétences en communication et une approche proactive en matière d’apprentissage continu. ## ## **Responsabilités principales** * Fournir un soutien de niveau 2 pour les applications Veeva (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM) en résolvant les incidents escaladés depuis le niveau 1. * Assurer la résolution des tickets (incidents et demandes de service) dans l’outil de gestion des tickets. * Réaliser des analyses de cause racine et garantir une résolution rapide des problèmes techniques ou opérationnels. * Gérer les attentes des clients et maintenir une excellente relation grâce à une communication claire et proactive. * Documenter les solutions, processus et meilleures pratiques pour favoriser le partage de connaissances. * Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes et contribuer aux améliorations du système. * Surveiller la performance des systèmes et identifier proactivement les opportunités d’optimisation. * Se tenir à jour sur les nouvelles versions Veeva et sur les meilleures pratiques du secteur; développer continuellement ses compétences pour répondre aux besoins évolutifs de l’entreprise. ## ## **Exigences techniques** * Veeva CRM * 1 à 3 ans d’expérience CRM, dont 1 ans spécifiquement sur Veeva CRM. * Bonne compréhension des processus de ventes du secteur pharmaceutique (Life Sciences). * Expérience
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