AnalystefonctionnelSI

TEHORA est présentement à la recherche d'**un(e) analyste fonctionnel** spécialisé(e) en systèmes d’information, possédant de solides connaissances en gestion de projet ainsi qu’une expertise en implémentation de solutions numériques en environnement infonuagique. La personne retenue participera à la conception, l’implantation, l’exploitation, au soutien et à l’évolution d’un système de gestion des réclamations citoyennes permettant de recevoir, traiter, suivre et conserver les dossiers tout au long de leur cycle de vie. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue : * Planifier, coordonner et assurer le suivi des travaux liés à la mise en œuvre du système; * Superviser l’installation, la configuration et l’intégration de la solution; * Réaliser et encadrer la migration des données existantes vers la nouvelle plateforme; * Paramétrer et gérer les tables de pilotage nécessaires à la classification des dossiers; * Assurer la mise en place des processus de traitement des réclamations : réception, validation, ouverture, assignation, suivi et fermeture des dossiers; * Assurer la gestion des rôles et permissions afin de contrôler l’accès aux données et aux fonctionnalités du système; * Définir et mettre en œuvre les mécanismes de suivi, de recherche et de consultation des dossiers; * Réaliser et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique; * Assurer le respect des exigences de sécurité, de confidentialité et de protection des renseignements personnels; * Assurer le support, le dépannage et le suivi des incidents selon les niveaux de service établis; * Produire des rapports et analyses pour les besoins opérationnels et décisionnels; * Assurer la formation des utilisateurs et le transfert des connaissances; * Informer le responsable du projet de tout incident ou obstacle et proposer des solutions adaptées; * Réaliser tous autres travaux relevant d’un chef de projet ou analyste fonctionnel en technologies de l’i