RD Station
Technology
AnalistadeSuporteN1JuniorCustomerExperience
“Analista de Suporte N1 Junior - Customer Experience at RD Station. Skills: Customer Success, Suporte N1, Gerenciamento de relacionamento. Atuar com atendimento reativo multicanal. Atuar com atendimento multiproduto”
What You'll Achieve.
Resolver problemas na raiz; Cliente não voltar ao suporte
Industry & Context.
Resolver problemas complexos; Identificar causas raiz; Propor soluções sustentáveis
What They're Looking For.
Must Have
Atendimento a clientes empresas de tecnologia, Questões técnicas de uso de plataformas, Raciocínio lógico, Pensamento analítico, Métricas de suporte ao cliente, Atendimentos simultâneos múltiplos canais, Chat e e-mail, Alto volume de informações, Múltiplas atividades
Nice to Have
Noções básicas de processos marketing, Empresas multiproduto, B2B, Service Cloud, Zendesk, Slack, Páginas web, Pessoa ativa na comunidade, Compartilha conhecimento, Eventos, Artigos, Mentorias, Projetos, Iniciativas voluntárias
What You'll Do.
Atuar com atendimento reativo multicanal
Atuar com atendimento multiproduto
Investigar problemas técnicos
Analisar problemas técnicos
Resolver problemas técnicos
Identificar causas raiz
Propor soluções sustentáveis
Garantir atendimentos de qualidade
Garantir atendimentos resolutivos
Garantir atendimentos empáticos
Priorizar atendimentos
Organizar atendimentos
Acompanhar indicadores de atendimento
Acompanhar indicadores de satisfação
Propor melhorias no dia a dia
Executar melhorias no dia a dia
Compartilhamento de aprendizados
How You'll Work.
Team & Collaboration
Time de Suporte N1; Equipes multifuncionais
Communication Scope
Didática
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How to Apply on Greenhouse
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