Avery Dennison
retail apparel market
AnalistadeServicioalcliente
Neural analysis suggests this role is
optimal for not-applicable candidates.
“Analista de Servicio al cliente at Avery Dennison. Skills: servicio al cliente, atención al cliente. Proporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema Salesforce. Enviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes, asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimiento”
What You'll Achieve.
mejorar la satisfacción general de los clientes; aumentar la eficiencia
Industry & Context.
resolver problemas complejos de los clientes; gestión y resolución de discrepancias en los pedidos, devoluciones y reembolsos
What They're Looking For.
Must Have
1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente o comerciales.
What You'll Do.
Proporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema Salesforce
Enviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes
asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimiento
Realizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entrega
Analizar los datos y comentarios de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso de servicio al cliente
Responder a las consultas
quejas y solicitudes de los clientes de forma profesional y puntual por teléfono
correo electrónico y chat
Colaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesario
Mantener registros de clientes precisos y actualizados en el sistema.
Ayudar a desarrollar y aplicar políticas y procedimientos de atención al cliente para mejorar la satisfacción general de los clientes
Participar en programas de formación y desarrollo continuos para mantenerse al día en el conocimiento de los productos y las mejores prácticas de atención al cliente
Identificar y recomendar mejoras en los procesos para agilizar las operaciones de atención al cliente y aumentar la eficiencia
Asistir en la gestión y resolución de discrepancias en los pedidos
devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de la empresa
Contribuir al desarrollo de recursos de preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos para apoyar las iniciativas de autoservicio de los clientes
How You'll Work.
Team & Collaboration
Colaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesario; Realizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entrega
Communication Scope
por teléfono, correo electrónico y chat
Full Job Description
Avery Dennison (NYSE: AVY) is a global leader in pressure-sensitive and functional materials and labeling solutions for the retail apparel market. The companyÕs applications and technologies are an integral part of products used in every major industry. With operations in more than 50 countries and more than 25,000 employees worldwide, Avery Dennison serves customers in the consumer packaging, graphical display, logistics, apparel, industrial and healthcare industries. Headquartered in Glendale, California, the company reported sales of $6.1 billion in 2016. Learn more at www.averydennison.com * Proporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema Salesforce * Enviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes, asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimiento * Realizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entrega * Analizar los datos y comentarios de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso de servicio al cliente * Responder a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes de forma profesional y puntual por teléfono, correo electrónico y chat * Colaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesario * Mantener registros de clientes precisos y actualizados en el sistema. * Ayudar a desarrollar y aplicar políticas y procedimientos de atención al cliente para mejorar la satisfacción general de los clientes * Participar en programas de formación y desarrollo continuos para mantenerse al día en el conocimiento de los productos y las mejores prácticas de atención al cliente * Identificar y recomendar mejoras en los procesos para agilizar las operaciones de atención al cliente y aumentar la eficiencia * Asistir en la gestión y resolución de discrepancias en los pedidos, dev
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