Avery Dennison
Packaging And Containers
AnalistadeServicioalcliente
“Analista de Servicio al cliente at Avery Dennison. Skills: Servicio al cliente, Gestión de pedidos, Resolución de problemas. Proporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema Salesforce. Enviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes, asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimiento”
What You'll Achieve.
mejorar la satisfacción general de los clientes; aumentar la eficiencia
Industry & Context.
resolver problemas complejos de los clientes; gestión y resolución de discrepancias en los pedidos, devoluciones y reembolsos
What They're Looking For.
Must Have
1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente o comerciales.
What You'll Do.
Proporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema Salesforce
Enviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes
asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimiento
Realizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entrega
Analizar los datos y comentarios de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso de servicio al cliente
Responder a las consultas
quejas y solicitudes de los clientes de forma profesional y puntual por teléfono
correo electrónico y chat
Colaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesario
Mantener registros de clientes precisos y actualizados en el sistema.
Ayudar a desarrollar y aplicar políticas y procedimientos de atención al cliente para mejorar la satisfacción general de los clientes
Participar en programas de formación y desarrollo continuos para mantenerse al día en el conocimiento de los productos y las mejores prácticas de atención al cliente
Identificar y recomendar mejoras en los procesos para agilizar las operaciones de atención al cliente y aumentar la eficiencia
Asistir en la gestión y resolución de discrepancias en los pedidos
devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de la empresa
Contribuir al desarrollo de recursos de preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos para apoyar las iniciativas de autoservicio de los clientes
Mantener un alto nivel de profesionalidad y cumplir las normas y políticas de la empresa en todo momento
How You'll Work.
Team & Collaboration
Colaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesario; Realizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entrega
Communication Scope
Responder a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes de forma profesional y puntual por teléfono, correo electrónico y chat
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