Arco Educação
AnalistadePlanejamentoePerformanceIII
“Analista de Planejamento e Performance III at Arco Educação. Skills: processos, análise de dados, produto, ferramentas internas, CRM, fluxos de atendimento, causas raízes, desenhar soluções, ponto focal entre operação e tecnologia, organizar prioridades, cronogramas de melhorias, projetos de maior impacto. Acompanhar e propor melhorias constantes nossas ferramentas internas, CRM e fluxos de atendimento.. Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluçõe”
Industry & Context.
Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva.
What They're Looking For.
Must Have
Experiência prévia áreas que envolvam processos, análise de dados ou produto., Precisa saber "navegar" sistemas e entender como as coisas se conectam., Facilidade trabalhar com números e indicadores., Habilidade para aprender novas ferramentas (CRM, ferramentas de tickets, plataformas de dados) rapidamente., Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas (seja para um desenvolvedor ou para um gerente de operação)., Organização para lidar com múltiplos temas ao mesmo tempo sem perder o foco na entrega.
Nice to Have
Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM/Atendimento., Conhecimento prático SQL ou ferramentas de BI (Power BI, Metabase, etc. )., Noções de automação de processos ou IA voltada para produtividade., Vivência anterior ambientes de ritmo acelerado (startups ou operações de grande escala).
What You'll Do.
Acompanhar e propor melhorias constantes nossas ferramentas internas
CRM e fluxos de atendimento.
Entender os problemas da ponta (atendimento)
investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva.
Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver
garantindo que o que é entregue realmente funcione para quem usa.
Organizar prioridades e cronogramas de melhorias
garantindo que os projetos de maior impacto avancem primeiro.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver; Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas (seja para um desenvolvedor ou para um gerente de operação).
Communication Scope
Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas
Process & Methodology
Organizar prioridades e cronogramas de melhorias, garantindo que os projetos de maior impacto avancem primeiro
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