Urbvan
Mobility
AnalistadeOperacionesyGestiondeClientes
“Analista de Operaciones y Gestion de Clientes at Urbvan. Skills: Operaciones, Gestión de clientes, Análisis de indicadores. Conocer la cuenta. Clasificar la cuenta”
What You'll Achieve.
Garantizar correcta ejecución del servicio; Garantizar experiencia positiva al cliente
Industry & Context.
Coordinar acciones correctivas; Gestionar planes de acción
Trabajo presencial
What They're Looking For.
Must Have
Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho, 1 año de experiencia en gestion de clientes B2B, 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas, Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios, Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores
Nice to Have
Preferentemente titulado, Gestión de operaciones logísticas o de transporte, Gestiones de clientes B2B, Manejo de indicadores operativos (KPIs), Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos), Gestión de incidencias y seguimiento a clientes
What You'll Do.
Dar seguimiento a la operación diaria
Monitorear cumplimiento de rutas
Monitorear indicadores de desempeño
Detectar desviaciones operativas
Coordinar acciones correctivas
Gestionar planes de acción
Gestionar y priorizar tareas operativas
Dar seguimiento a solicitudes de clientes
Dar seguimiento a solicitudes internas
Asegurar cierre oportuno de incidencias
Asegurar cierre oportuno de requerimientos
Analizar indicadores clave de operación
Identificar tendencias de mejora
Identificar áreas de mejora
Generar reportes periódicos de desempeño
Mantener comunicación clara con clientes
Mantener comunicación estructurada con clientes
Compartir reportes operativos
Compartir actualizaciones relevantes del servicio
Dar seguimiento a solicitudes de cliente
Dar seguimiento a incidencias de cliente
Dar seguimiento a mejoras solicitadas por cliente
Identificar incidencias operativas
Coordinar atención de incidencias
Coordinar resolución de incidencias
Documentar casos de incidencias
Dar seguimiento a incidencias hasta cierre
Llevar control de incidencias
Medir comportamiento de incidencias
How You'll Work.
Team & Collaboration
Equipos internos
Communication Scope
Comunicación clara; Comunicación estructurada
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