Urbvan
Mobility
AnalistadeOperacionesyGestiondeClientes
“Analista de Operaciones y Gestion de Clientes at Urbvan. Skills: Operaciones, Gestión de clientes, Seguimiento operativo. Asegurar seguimiento y visibilidad de operación diaria. Monitorear indicadores generales y particulares”
What You'll Achieve.
Asegurar correcta ejecución del servicio; Garantizar experiencia positiva al cliente
Industry & Context.
Detectar desviaciones; Coordinar acciones correctivas; Gestionar planes de acción; Identificar incidencias; Resolver incidencias
Trabajo presencial
What They're Looking For.
Must Have
Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho, Mínimo 1 año de experiencia en gestion de clientes B2B, 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas, Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios, Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores
Nice to Have
Preferentemente titulado, Analista de operaciones, Logística, Ingeniería Industrial, Negocios, O carrera afín, Gestión de operaciones logísticas o de transporte, Gestiones de clientes B2B, Manejo de indicadores operativos (KPIs), Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos), Gestión de incidencias y seguimiento a clientes
What You'll Do.
Asegurar seguimiento y visibilidad de operación diaria
Monitorear indicadores generales y particulares
Gestionar eficientemente tareas
Comunicar con clientes y equipos internos
Garantizar correcta ejecución del servicio
Brindar experiencia positiva al cliente
Conocer la cuenta y clasificarla
Dar seguimiento a ejecución de operación diaria
Monitorear cumplimiento de rutas y horarios
Detectar desviaciones operativas
Coordinar acciones correctivas
Gestionar planes de acción estratégicos
Gestionar y priorizar tareas operativas
Dar seguimiento a solicitudes de clientes
Dar seguimiento a solicitudes de equipos internos
Asegurar cierre oportuno de incidencias
Asegurar cierre oportuno de requerimientos operativos
Analizar indicadores clave de operación
Identificar tendencias o áreas de mejora
Generar reportes periódicos de desempeño
Mantener comunicación clara con clientes
Compartir reportes operativos
Compartir actualizaciones relevantes del servicio
Dar seguimiento a solicitudes del cliente
Dar seguimiento a incidencias del cliente
Dar seguimiento a mejoras solicitadas por el cliente
Identificar incidencias operativas
Coordinar atención de incidencias
Coordinar resolución de incidencias
Documentar casos de incidencias
Dar seguimiento a casos hasta su cierre
Llevar control de incidencias
Medir comportamiento de incidencias semanalmente
Medir comportamiento de incidencias mensualmente
How You'll Work.
Team & Collaboration
Comunicación con equipos internos; Coordinar con equipos internos
Communication Scope
Comunicación clara; Comunicación estructurada
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