Urbvan
Mobility
AnalistadeOperacionesyGestiondeClientes
“Analista de Operaciones y Gestion de Clientes at Urbvan. Skills: Gestión de clientes, Seguimiento operativo, Análisis de indicadores. Conocer la cuenta asignada. Dar seguimiento a la operación diaria”
What You'll Achieve.
Garantizar correcta ejecución del servicio; Garantizar experiencia positiva al cliente
Industry & Context.
Coordinar acciones correctivas; Gestionar planes de acción; Identificar incidencias operativas; Coordinar atención de incidencias; Coordinar resolución de incidencias
Horario de lunes a sábado
What They're Looking For.
Must Have
Licenciatura en Derecho, 1 año de experiencia en cumplimiento, Experiencia en interpretación de normativas legales, Licenciatura o amplia experiencia en Analista de operaciones, Licenciatura o amplia experiencia en Logística, Licenciatura o amplia experiencia en Ingeniería Industrial, Licenciatura o amplia experiencia en Negocios, 3 a 4 años en operaciones, 3 a 4 años en logística, 3 a 4 años en gestión de cuentas, Experiencia en monitoreo de operaciones, Experiencia en seguimiento de servicios, Experiencia en generación de reportes, Experiencia en análisis de indicadores
Nice to Have
Título y cédula profesional deseable, Gestión de operaciones logísticas, Gestión de operaciones de transporte, Manejo de indicadores operativos (KPIs), Manejo de herramientas de seguimiento operativo, Gestión de incidencias, Seguimiento a clientes
What You'll Do.
Conocer la cuenta asignada
Dar seguimiento a la operación diaria
Monitorear cumplimiento de rutas
Monitorear indicadores de desempeño
Detectar desviaciones operativas
Coordinar acciones correctivas
Gestionar planes de acción
Gestionar tareas operativas
Priorizar tareas operativas
Dar seguimiento a solicitudes de clientes
Dar seguimiento a solicitudes internas
Asegurar cierre de incidencias
Asegurar cierre de requerimientos operativos
Analizar indicadores clave de operación
Identificar tendencias de mejora
Identificar áreas de mejora
Generar reportes periódicos de desempeño
Mantener comunicación clara con clientes
Compartir reportes operativos
Compartir actualizaciones relevantes del servicio
Dar seguimiento a solicitudes de clientes
Dar seguimiento a incidencias de clientes
Dar seguimiento a mejoras solicitadas por cliente
Identificar incidencias operativas
Coordinar atención de incidencias
Coordinar resolución de incidencias
Documentar casos de incidencias
Dar seguimiento a incidencias hasta cierre
Llevar control de incidencias
Medir comportamiento de incidencias semanalmente
Medir comportamiento de incidencias mensualmente
How You'll Work.
Team & Collaboration
Equipos internos; Equipos responsables
Communication Scope
Comunicación clara; Comunicación estructurada
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