Urbvan
Mobility
AnalistadeOperacionesyGestiondeClientes
“Analista de Operaciones y Gestion de Clientes at Urbvan. Skills: Gestión de operaciones, Gestión de clientes, Análisis de indicadores. Asegurar seguimiento y visibilidad de operación diaria. Monitorear indicadores generales y particulares”
What You'll Achieve.
Garantizar correcta ejecución del servicio; Garantizar experiencia positiva al cliente; Asegurar cierre oportuno de incidencias; Asegurar cierre oportuno de requerimientos operativos; Medir comportamiento de incidencias semanalmente; Medir comportamiento de incidencias mensualmente
Industry & Context.
Detectar desviaciones; Coordinar acciones correctivas; Gestionar planes de acción; Identificar incidencias; Resolver incidencias
Horario de lunes a sábado, 09:00 a 18:00
What They're Looking For.
Must Have
Licenciatura en Derecho, 1 año de experiencia en cumplimiento, Experiencia en interpretación de normativas legales, Licenciatura o amplia experiencia en Analista de operaciones, Licenciatura o amplia experiencia en Logística, Licenciatura o amplia experiencia en Ingeniería Industrial, Licenciatura o amplia experiencia en Negocios, 3 a 4 años en operaciones, 3 a 4 años en logística, 3 a 4 años en gestión de cuentas, Experiencia en monitoreo de operaciones, Experiencia en seguimiento de servicios, Experiencia en generación de reportes, Experiencia en análisis de indicadores
Nice to Have
Título y cédula profesional deseable, Gestión de operaciones logísticas, Gestión de operaciones de transporte, Manejo de indicadores operativos (KPIs), Manejo de herramientas de seguimiento operativo, Gestión de incidencias, Seguimiento a clientes
What You'll Do.
Asegurar seguimiento y visibilidad de operación diaria
Monitorear indicadores generales y particulares
Gestionar eficientemente tareas
Comunicar claramente con clientes
Comunicar claramente con equipos internos
Garantizar correcta ejecución del servicio
Garantizar experiencia positiva al cliente
Conocer la cuenta y clasificarla
Dar seguimiento a ejecución de operación diaria
Monitorear cumplimiento de rutas
Monitorear cumplimiento de horarios
Monitorear cumplimiento de indicadores
Detectar desviaciones operativas
Coordinar acciones correctivas
Gestionar planes de acción estratégicos
Gestionar y priorizar tareas operativas
Dar seguimiento a solicitudes de clientes
Dar seguimiento a solicitudes de equipos internos
Asegurar cierre oportuno de incidencias
Asegurar cierre oportuno de requerimientos operativos
Analizar indicadores clave de operación
Identificar tendencias de mejora
Identificar áreas de mejora
Generar reportes periódicos de desempeño
Mantener comunicación clara con clientes
Compartir reportes operativos
Compartir actualizaciones relevantes del servicio
Dar seguimiento a solicitudes de clientes
Dar seguimiento a incidencias de clientes
Dar seguimiento a mejoras solicitadas por cliente
Identificar incidencias operativas
Coordinar con equipos internos atención de incidencias
Coordinar con equipos internos resolución de incidencias
Documentar casos de incidencias
Dar seguimiento a incidencias hasta su cierre
Llevar control de incidencias
Medir comportamiento de incidencias semanalmente
Medir comportamiento de incidencias mensualmente
How You'll Work.
Team & Collaboration
Comunicación con equipos internos; Coordinar con equipos internos
Communication Scope
Comunicación clara; Comunicación estructurada; Compartir reportes; Compartir actualizaciones
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