AnalistadeOperações

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Analista de Operações | Pedidos Objetivo da Posição Atuar no suporte operacional das rotinas de atendimento e gestão de pedidos, garantindo a correta execução dos processos, a qualidade dos registros e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Será responsável por tratar demandas de baixa/média complexidade, apoiar a organização das filas de atendimento e contribuir para a eficiência operacional da área. Terá como principais métricas de sucesso: garantir o volume previsto de casos/dia com foco em qualidade e resolução de problemas. No dia a dia você irá: Gestão Operacional de Pedidos Realizar a inserção manual de pedidos nos sistemas corporativos, garantindo a correta execução e integridade das informações. Atuar na correção, ajuste e regularização de pedidos, conforme solicitações recebidas e regras de negócio estabelecidas. Apoiar a execução operacional de campanhas comerciais, assegurando o correto processamento das demandas relacionadas. Realizar a inserção e acompanhamento de pedidos de amostras, respeitando os fluxos e critérios definidos pela organizaçã o. Executar atividades relacionadas às campanhas de matrícula, garantindo a correta parametrização e registro dos pedidos nos sistemas. Apoiar a identificação e correção de inconsistências cadastrais ou operacionais que possam impactar o processamento dos pedidos. Gestão Operacional no Salesforce Realizar abertura, atualização, categorização, acompanhamento e encerramento de casos no Salesforce. Manter os registros atualizados e completos, garantindo a confiabilidade das informações para consultas e relatórios. Apoiar na organização e priorização das filas de atendimento, contribuindo para a produtividade e controle operacional. Zelar pela correta aplicação das categorias, status e demais informações sistêmicas. Atendimento e Acompanhamento via Slack Atuar no atendimento de demandas recebidas por mei