Stone
Tecnologia e Serviços Financeiros
AnalistadeGrowtheEngajamento|Pleno(Híbrido/SP)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Pleno candidates.
“Analista de Growth e Engajamento | Pleno (Híbrido/SP) at Stone. Monitorar os principais indicadores de engajamento e saúde da base de clientes. Acompanhar adoção de produtos, rentabilidade e profundidade de relacionamento”
What You'll Achieve.
Escalar boas práticas; Construir jornadas e ofertas personalizadas para cada perfil de cliente; Garantir excelência em todos os touchpoints da experiência do cliente; Gerar impacto para o cliente; Melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil
Industry & Context.
Busca de soluções; Análises de causa raiz; Diagnóstico de performance
What They're Looking For.
Must Have
Domínio avançado de SQL, Vivência com BigQuery e ecossistema Google Cloud Platform (GCP), Conhecimento avançado Excel e/ou Google Sheets, Capacidade de conduzir análises de ponta a ponta
Nice to Have
Experiência com integração e aplicação de soluções de IA no contexto de negócio, Experiência com cohort, forecasting ou análise de comportamento de clientes, Python intermediário (automação de pipelines, processamento, outputs) ou capacidade de supervisionar os agentes virtuais, Experiência fintechs, pagamentos ou varejo digital, Familiaridade com modelos de churn (regressão logística, survival analysis, árvores de decisão), Ferramentas de BI (Looker, Tableau, Power BI), Experiência com pricing, rentabilização, LTV ou adoção de produtos
What You'll Do.
Monitorar os principais indicadores de engajamento e saúde da base de clientes
Acompanhar adoção de produtos
rentabilidade e profundidade de relacionamento
Identificar sinais de desengajamento e oportunidades de atuação
Desenvolver análises e diagnósticos sobre churn
rentabilidade e performance das iniciativas de engajamento
Estruturar e acompanhar ações de retenção e recuperação de clientes
Mensurar impacto e ROI das iniciativas
Construir e manter forecasts de churn
TPV e rentabilidade por cohort/safra
Apoiar o planejamento financeiro e a tomada de decisão estratégica
Realizar análises de causa raiz dos desvios versus orçamento
Avaliar impactos de preço
Apoiar os canais de atendimento e relacionamento com análises de performance
Acompanhamento de metas
Automatização de relatórios e alertas
Suportar o desdobramento de metas por carteira
Garantir alinhamento entre estratégia
operação e resultados do negócio
Integrar e aplicar soluções de IA no contexto de negócio
supervisionar e direcionar entregas realizadas por agentes virtuais e automações
How You'll Work.
Team & Collaboration
Trabalho em equipe; Colaboração; Parceria com FP; Apoiar os canais de atendimento e relacionamento; Apresentar possíveis pares e liderança
Communication Scope
Comunicação; Feedbacks
Full Job Description
A Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃ O. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares: ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 🎢Live the Ride: Faç a. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado. 🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razã o. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. Missão do time: A missão do time de Engajamento da Stone é compreender o comportamento dos clientes ao longo de toda a sua jornada na base — desde a adoção de novos produtos até a dinâmica de rentabilidade e o risco de churn — transformando esses insights em decisões estratégicas e ações concretas para o negócio. O objetivo é escalar boas práticas e construir
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