AnalistadeCustomerSuccess-Pleno

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.  En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. OBJETIVO DO CARGO A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos; - Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell); - Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada; - Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn; - Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos; - Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema; - Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights; - Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base; REQUISITOS: - Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira; - Perfil questionador; - Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento; - Postura consultiva e boa capacidade de rapport; - Familiaridade com t