AnalistadeCustomerSuccessJr

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.  En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. OBJETIVO DO CARGO A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. E precisamos de uma pessoa para nos ajudar a cuidar de uma parcela bastante especial da base, as Grandes Contas. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos; - Executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell); - Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de reversão de cancelamentos; - Conduzir reuniões e contatos de acompanhamento, alinhamento e evolução com clientes; - Antecipar riscos, dúvidas e problemas, propondo soluções de forma proativa; - Aplicar treinamentos e apresentações para a base de clientes; - Analisar e interpretar indicadores da base de clientes para tomada de decisão; - Registrar informações estratégicas, oportunidades e histórico dos clientes no CRM; - Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de Customer Success. REQUISITOS: - Boa comunicação verbal e escrita; - Empatia e postura consultiva no relacionamento com clientes; - Organização e capacidade de gestão de carteira; - Pensamento analítico orientado a dados; - Capacidade de negociação e venda consultiva; - Perfil proativo e voltado à solução de problemas. Será um diferencial: - Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou área comercial; - Nível técnico ou superior (concluído ou em andamento). - Experiência com gestão de carteira de clientes; - Experiência no mercado de fretes e/ou e-commerce. SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: Presencial - Aldeia