Hiper
AnalistadeAtendimentoJr.
Neural analysis suggests this role is
optimal for Entry candidates.
“Analista de Atendimento Jr. at Hiper. Skills: Atendimento ao cliente, Suporte técnico, Resolução de problemas. Atender demandas técnicas. Solucionar demandas técnicas”
What You'll Achieve.
Garantir suporte eficiente; Garantir suporte de qualidade; Garantir experiência positiva; Garantir resoluções ágeis
Industry & Context.
Diagnosticar problemas; Resolver problemas; Solucionar problemas
What They're Looking For.
Must Have
Atendimento ao cliente, Disponibilidade para trabalhar formato híbrido, Conhecimento ambiente, Noções básicas de banco de dados, Conhecimento do Pacote Office, Perfil investigativo
Nice to Have
Conhecimento Banco de Dados, Experiência com suporte técnico, Sistema SaaS, Graduação completa ou cursando TI
What You'll Do.
Atender demandas técnicas
Solucionar demandas técnicas
Diagnosticar problemas
Acessar máquinas remotamente
Identificar questões complexas
Solucionar questões complexas
Documentar tickets técnicos
Compartilhar aprendizados
Propor melhorias contínuas
Manter foco no cliente
Garantir experiência positiva
Garantir resoluções ágeis
How You'll Work.
Communication Scope
Comunicação oral; Comunicação escrita
Full Job Description
💜 Sobre a Hiper: Aqui na Hiper, somos uma tribo que joga junto e é movida por um propósito claro: tornar os negócios mais leves para construir vidas mais felizes. Acreditamos no poder dos pequenos negócios e existimos para aumentar as chances deles darem certo. Por isso, criamos o Hiper: uma plataforma simples, intuitiva e descomplicada, que ajuda lojistas a gerir seus negócios com mais eficiência e menos burocracia. É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias? #VemSerHiper e nos ajude a gerar felicidade! 💜 Sobre a vaga: Como Analista de Atendimento Jr. você fará parte do time de Atendimento e será responsável por prestar suporte aos clientes e parceiros, garantindo uma resolução eficiente de problemas relacionados ao produto Hiper. Enquanto dia a dia, você atuará diretamente no atendimento ao cliente, investigando e solucionando questões técnicas, documentando atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua do nosso time. Suas principais atividades serão: Atender e solucionar demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e de qualidade parceiros e clientes. Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper. Acessar remotamente máquinas para identificação e solução de questões mais complexas. Documentar tickets técnicos de forma clara e detalhada para manter o histórico de atendimentos. Compartilhar aprendizados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte. Manter foco no cliente, garantindo uma experiência positiva e resoluções ágeis. O que esperamos do seu perfil: Experiência em atendimento ao cliente; Disponibilidade para trabalhar em formato híbrido (2x na semana) em Brusque/SC. Conhecimento em ambiente Windows; Noções básicas de banco de dados SQL; Conhecimento do Pacote Office; Ter boa comunicação (oral e escrita); Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios; Perfil investigativo para diagnostica
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