Alternant-SpécialistesupportclientTechnique(d/f/h)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. ### ### The Position **Présentation de l’équipe :** Rattaché(e) à la Division Service Clients – Regional Customer Support Center (RCSC) et reportant au Responsable Customer Support Hardware, tu prends en charge les demandes clients et les accompagner pour de l'assistance téléphonique **Quel sera ton impact ?** Tu seras amené(e) à travailler sur les missions suivantes : * Réception et traitement des demandes clients * documentation dans le CRM * diagnostic de pannes et proposition de solutions * utilisation des possibilités de support à distance * identification et traitement des réclamations et des problèmes de qualité * gestion de réclamations simples (communication avec RCSC et équipes filiales) * identification des problèmes de qualité et escalade au niveau d’expertise supérieur * participer aux différents projets innovants initiés au sein du service * contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques * assurer la progression de ses propres compétences. Tu es quelqu'un qui veut influencer son propre développement. Tu recherches une entreprise où le titre du poste n'est pas considéré comme la définition finale de qui tu es, mais le point de départ. **Ton ADN:** * Formation Bac + 2/Bac +3 dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique. (ex : DUT/BUT Mesures physiques, G2II…) * Formation dans le domaine de l'analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale (Licence professionnelle ScVBM, Instrumentation