ALTERNANCE
Tech / AI / Software
ALTERNANCE-Assistant/AssistanteSupportApplicatif&ParamétrageFonctionnel
Neural analysis suggests this role is
optimal for Entry candidates.
“ALTERNANCE - Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel at ALTERNANCE. Skills: Support Applicatif, Paramétrage Fonctionnel, ESM, Freshservice. Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité). Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice”
Industry & Context.
Esprit d’analyse; Analyse; Qualification
What They're Looking For.
Must Have
Formation Bachelor Informatique, Systèmes d’Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé), Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel, Sens du service et de la relation utilisateur, Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow…), Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles, Autonomie et rigueur, Esprit d’analyse, Pédagogie, Sens de l’organisation, Capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques
Nice to Have
Notions appréciées: workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs
What You'll Do.
Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants
qualification et suivi des demandes via Freshservice
Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS
Administration du catalogue de services
Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB
Participation aux évolutions de workflows (incidents
Amélioration des formulaires
règles de routage et catégorisations
Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés
Suivi des licences (affectation
Contribution à la conformité et à l’optimisation du parc applicatif
Participation à la documentation du patrimoine applicatif
Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives
Identification des axes d’amélioration des outils et processus
Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support
Documentation des processus et usages Freshservice
Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support
How You'll Work.
Team & Collaboration
Capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques
Communication Scope
Capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques
Full Job Description
**_Contexte :_** Dans le cadre d’une alternance d’une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une : **Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel - SI Pédagogique** **(Alternance de 24 mois)** _**Ce que nous attendons de vous :**_ **Support applicatif & fonctionnel :** * Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité) * Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice * Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d’enquêtes, examens) **Administration fonctionnelle ESM – Freshservice :** * Administration du catalogue de services * Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB * Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements) * Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations **Gestion du référentiel logiciel & licences :** * Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés * Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages) * Contribution à la conformité et à l’optimisation du parc applicatif * Participation à la documentation du patrimoine applicatif **Qualité & amélioration continue :** * Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives * Identification des axes d’amélioration des outils et processus **Documentation & accompagnement :** * Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support * Documentation des processus et usages Freshservice * Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support _**Ce que nous recherchons :**_ * Formation Bachelor Informatique, Systèmes d’Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé) * Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel * Sens du service et de la relation utilisateur * Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow…) * Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles * Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, t
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