Decolar

Travel

AgentedeViagensConsumidor

Alphaville, Brazil FULL TIME Remote Friendly
The Brief

“Agente de Viagens - Consumidor at Decolar. Skills: Atendimento ao cliente, Resolução de problemas, Análise de dados. Atendimento multiskill quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice). Atendimento e relacionamento com clientes”

What You'll Achieve.

Gerar impacto real; Maximizar seu talento; Gerar soluções de alta qualidade; Fazer as coisas acontecerem; Não se contentam apenas com o cumprir, mas buscam constantemente se superar; Entrega de KPIs de desempenho individual; Cumprimento de metas condicionais

Industry & Context.

Travel
Problems you'll solve

Resolver problemas complexos; Gerar soluções de alta qualidade; Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento

What They're Looking For.

Must Have

Experiência com a plataforma Consumidor.gov, Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs)

What You'll Do.

Atendimento multiskill quaisquer canais da operação (voz

Atendimento e relacionamento com clientes

Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos

Reportar erros sistêmicos

processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negócio

Realizar análises técnicas

validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais

Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento

How You'll Work.

Team & Collaboration

Trabalhar em equipe; Participação em implementações, pilotos e novas diretrizes da operação sempre que necessário

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  • Referral codes from employees can significantly boost visibility of your application.

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