Decolar
Travel
AgentedeViagens-Consumidor
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Agente de Viagens - Consumidor at Decolar. Skills: Atendimento ao cliente, Resolução de problemas, Análise de dados. Atendimento multiskill quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice). Atendimento e relacionamento com clientes”
What You'll Achieve.
Gerar impacto real; Maximizar seu talento; Gerar soluções de alta qualidade; Fazer as coisas acontecerem; Não se contentam apenas com o cumprir, mas buscam constantemente se superar; Entrega de KPIs de desempenho individual; Cumprimento de metas condicionais
Industry & Context.
Resolver problemas complexos; Gerar soluções de alta qualidade; Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento
What They're Looking For.
Must Have
Experiência com a plataforma Consumidor.gov, Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs)
What You'll Do.
Atendimento multiskill quaisquer canais da operação (voz
Atendimento e relacionamento com clientes
Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos
Reportar erros sistêmicos
processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negócio
Realizar análises técnicas
validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais
Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento
How You'll Work.
Team & Collaboration
Trabalhar em equipe; Participação em implementações, pilotos e novas diretrizes da operação sempre que necessário
Full Job Description
## Description Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós. No #TeamDecolar somos um tempo de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São empurradores por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam apenas com o cumprir, mas buscam constantemente se superar. ## Que desafios esperam por você? ✨🚀 Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação . Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento. Aplicação dos pilares de atendimento: Tenha sempre presente em todos e qualquer tratamento com o cliente os nossos pilares de atendimento, garantindo consistência na experiência . Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais . Reporte de incidentes: Reportar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam t
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