Cabify
Logistics
Agentedesoporteoperacional
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Agente de soporte operacional at Cabify. Skills: Operational support, Fleet management, Incident mitigation. Maintain service level within SLA. Manage driver fleet efficiently”
What You'll Achieve.
Ensure real-time service excellence; Meet service level agreements (SLAs); Ensure compliance with commercial account SLAs
Industry & Context.
Incident mitigation; Proactive action
What They're Looking For.
Must Have
6 months operations experience, 1 year customer service experience
Nice to Have
Experience in tech companies, Experience in food delivery apps, Experience in last-mile logistics, Microsoft Excel proficiency, Tableau proficiency
What You'll Do.
Maintain service level within SLA
Manage driver fleet efficiently
Attend operational incidents
Identify delivery process deviations
Coordinate communication between dispatch
Monitor compliance with protocols
Monitor delays to meet delivery times
Detect improvement opportunities
Register all interactions and management
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional coordination
Full Job Description
Sobre Nosotros ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botó n. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? Sobre tu equipo Formarás parte de Cabify Logistics, el área encargada de administrar nuestro servicio de envío de paquetería y mercancías, con un fuerte enfoque en dar soluciones de última milla a empresas líderes del mercado. Somos un equipo experimentado, profesional y repleto de energía que trabaja de manera glocal para planificar, supervisar y optimizar las operaciones tanto planificadas como en tiempo real. Tu rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa de Perú y en el cumplimiento de las promesas de entrega que hacemos a cada cliente, equilibrando la tecnología con la empatía humana. 🎯 Misión del Rol Quien ocupe la posición tendrá como propósito dar soporte y asegurar la excelencia del servicio en tiempo real, gestionando de forma eficiente la flota de conductores, mitigando incidencias operativas del día a día y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de cada cuenta comercial en el mercado peruano. 🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Mantener el nivel de servicio dentro de SLA con cada cliente corporativo. Gestionar eficientemente la flota de conductores por operaciones y atender las incidencias que se presenten durante la jornada de manera oportuna. Identificar desvíos en los procesos de entrega para poder tomar acciones de forma proactiva. Coordinar la comunicación fluida entre el despacho, la flota y el destinatario final del delivery. Realizar el seguimiento del nivel de cumplimiento de protocolos dentro de la flota asignada. Hacer un monitoreo exhaustivo de las demoras generadas para lograr cumplir c
Applying for this Agente de soporte operacional role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on Greenhouse
- Create a Greenhouse profile before applying — it saves time across multiple applications.
- Upload your resume as a PDF; the parser handles it better than Word.
- Answer all knockout questions carefully — wrong answers auto-reject before a human sees you.
- Enable email notifications to track application status in real time.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about Cabify?
Real rants from real employees. Read before you apply.