MAJORITY
servicios financieros
AgentedeServicioalCliente
“Agente de Servicio al Cliente at MAJORITY. Skills: atención al cliente, servicio al cliente, soporte. Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.. Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.”
What You'll Achieve.
asegurar soluciones claras, humanas y efectivas.; asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.; Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
Industry & Context.
resolver problemas reales; resolver problemas de forma autónoma; encontrar soluciones prácticas; entender el problema real del cliente y buscar la mejor solución posible.
Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá., Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.
What They're Looking For.
Must Have
Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares., Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español., Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma., Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas., Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá., Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.
Nice to Have
Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología., Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial., Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial., Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües.
What You'll Do.
Atender a nuestros clientes a través de chat
manteniendo una comunicación clara
empática y profesional.
entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas
consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.
dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención
trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.
Alinear expectativas con los clientes
pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.
Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica
asegurando un traspaso claro
completo y bien documentado.
Mantener una experiencia de alta calidad
cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
Detectar oportunidades de mejora en procesos
información disponible o experiencia del cliente
compartiendo feedback relevante con el equipo.
Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent
compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
Ser parte activa de la construcción de procesos
flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.; compartiendo feedback relevante con el equipo.; Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.; compartir aprendizajes con el equipo.
Communication Scope
Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.; comunicación clara, empática y profesional.; comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.; asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.; cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
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