Ikano-Retail
Retail
AgentedeCallCentre
“Agente de Call Centre at Ikano-Retail. Skills: Atención al cliente, Resolución de consultas, Ventas adicionales. Garantizar la satisfacción de todos los clientes. Identificar necesidades del cliente”
What You'll Achieve.
Asegurar satisfacción del cliente; Cumplir niveles de servicio; Mejorar experiencia de compra
Industry & Context.
Identificar necesidades; Ofrecer soluciones; Resolver necesidades; Manejo de quejas
What They're Looking For.
Must Have
Inglés intermedio hablado y escrito, Experiencia en garantizar un proceso de compra fácil y fluido, Familiaridad con procesos, herramientas y métodos de trabajo, Capacidad para hacer que las cosas sucedan, Cómodo y familiarizado con el uso de una computadora, Buen conocimiento en el manejo de quejas de clientes
Nice to Have
Capaz de mantener una conversación sencilla en inglés
What You'll Do.
Garantizar la satisfacción de todos los clientes
Identificar necesidades del cliente
Ofrecer soluciones simples y efectivas
Encontrar la solución adecuada para clientes
Utilizar conocimiento de sistemas y procesos
Resolver necesidades individuales de clientes
Comunicar un plazo realista para la solución
Mantener a los clientes informados
Actualizar el sistema con notas de caso
Cumplir con los niveles de servicio
Ofrecer soluciones para asegurar satisfacción del cliente
Mantener una buena relación con clientes
Animar a los clientes a dar retroalimentación
Utilizar retroalimentación para crear mejor experiencia
Promover ofertas de servicio y campañas
Responder a consultas de clientes eficientemente
Ofrecer asesoría sobre ventas adicionales
Fomentar compras adicionales
Apoyar la creación de oportunidades de venta
Informar a los clientes sobre opciones
Comunicar prioridades de clientes a la tienda
Escuchar a la tienda para ofrecer mejor experiencia
Actualizar sistemas para mejorar exactitud de inventario
Buscar formas más eficientes de trabajar
How You'll Work.
Team & Collaboration
Trabajar con colegas; Trabajar con la tienda
Communication Scope
Comunicar plazo realista; Mantener informados
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