D&G
Agentcommercialpartéléphone–Francophonenatif
“Agent commercial par téléphone – Francophone natif at D&G. Skills: Service client, Vente, Communication. Livrer une excellente expérience client. Résoudre les requêtes clients efficacement”
What You'll Achieve.
Atteinte des KPI; Atteindre les objectifs de performance
Industry & Context.
Orientation solutions; Gestion des objections et des réclamations
What They're Looking For.
Must Have
Français langue maternelle, Compréhension des facteurs clés d’un excellent service client favorisant les ventes, Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’adapter le ton et le rythme selon les situations, Capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter au changement lorsque nécessaire, Orientation solutions, Compétences en vente / négociation, Capacité à recevoir et à mettre en pratique les retours, Expérience en vente orientée objectifs, Expérience commerciale en environnement de centre de contact, Gestion des objections et des réclamations
Nice to Have
Capacité à générer des ventes de haute qualité de manière appropriée, Capacité à vendre dans le respect des exigences de conformité et des procédures de vérification, Capacité à travailler dans le respect des réglementations tout en offrant un excellent service client, Familiarité avec l’utilisation d’un composeur d’appels entrants, Compréhension de la résolution au premier contact (_First Contact Resolution_), Compréhension de l’up-selling et du cross-selling, Compréhension de l’utilisation des systèmes informatisés de centre de contact, Familiarité avec la téléphonie et la terminologie des centres de contact
What You'll Do.
Livrer une excellente expérience client
Résoudre les requêtes clients efficacement
Identifier les opportunités de vente
Gérer différents types d'appels clients
Améliorer le parcours client
Traiter les demandes et réclamations des clients
Maintenir les connaissances sur les produits
processus et systèmes à jour
Respecter les exigences réglementaires
Partager les retours d'expérience client
Identifier et développer des opportunités de vente
Respecter les engagements pris envers les clients et collègues
Mener des échanges de qualité favorisant des résultats positifs pour les clients
Collaborer avec les collègues
Partager les connaissances
Améliorer le parcours client et les compétences personnelles
Respecter les niveaux attendus de présence et de ponctualité
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborer avec les collègues de manière conviviale et solidaire; Soutenir l’équipe et les autres services en partageant les connaissances
Communication Scope
Excellentes compétences en communication; Capacité d’adapter le ton et le rythme selon les situations
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