Workana
SaaS
AccountManager
Neural analysis suggests this role is
optimal for Manager candidates.
“Account Manager at Workana. Skills: Account management, Client retention, Upselling. Manage existing B2B client portfolio. Build strong, long-term relationships”
What You'll Achieve.
Increase client satisfaction; Contribute to account retention; Contribute to account expansion; Contribute to revenue growth
Industry & Context.
Proactive problem solving; Client-oriented problem solving; Data-driven decisions
Work hybrid CDMX Polanco
What They're Looking For.
Must Have
1 year B2B client portfolio management, Client retention experience, Churn management experience, Upselling opportunity identification, Data-driven decision making experience, Excellent communication skills, Empathy, Relationship building skills, Analytical profile, Strategic profile, Highly organized profile, Proactive problem solving, Client-oriented problem solving, Technology affinity, Digital tools comfort, Consultative mindset, Ownership mentality, Willingness to propose improvements, Hybrid work availability CDMX
Nice to Have
SaaS company experience, Technology company experience, Fast-growth B2B experience
What You'll Do.
Manage existing B2B client portfolio
long-term relationships
Conduct recurring client video calls
Understand client needs
Provide product updates
Act as client reference point
Identify upselling opportunities
Contribute to revenue growth
Proactively analyze assigned portfolio
Define account action plans
Make data-driven decisions
Develop retention strategies
Identify recurring needs
Identify improvement opportunities
Identify customer journey weaknesses
Collaborate with Sales teams
Collaborate with Customer Experience teams
Collaborate with Product teams
Collaborate with Engineering teams
Collaborate with Finance teams
Improve customer experience
Achieve business objectives
Report relevant insights
Contribute to product improvement
Contribute to internal process improvement
Contribute to commercial strategy improvement
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional teams; Regional teams; International teams
Communication Scope
Client communication; Reporting
Full Job Description
Estamos buscando un/a **Account Manager** para sumarse al equipo de Customer Experience de una empresa SaaS internacional en crecimiento. La persona seleccionada será responsable de gestionar una cartera de clientes B2B existentes, construir relaciones de largo plazo, aumentar la satisfacción, detectar oportunidades de mejora y contribuir a la retención y expansión de cuentas. Buscamos a alguien con fuerte orientación al cliente, habilidades analíticas, capacidad consultiva y experiencia gestionando relaciones comerciales en entornos B2B. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en **CDMX, zona Polanco, 2 veces por semana**. ### **Responsabilidades** * Gestionar una cartera de clientes B2B existentes, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo. * Realizar videollamadas recurrentes con clientes para entender sus necesidades, brindar seguimiento y compartir actualizaciones relevantes del producto. * Actuar como punto de referencia para los clientes en temas relacionados con su experiencia, satisfacción y uso de la plataforma. * Identificar oportunidades de upselling para aportar más valor a los clientes y contribuir al crecimiento de ingresos. * Analizar proactivamente la cartera asignada, definir planes de acción por cuenta y tomar decisiones basadas en datos. * Detectar riesgos de churn y trabajar en estrategias de retención. * Identificar tendencias, necesidades recurrentes, oportunidades de mejora y posibles puntos débiles en el recorrido del cliente. * Colaborar de forma transversal con equipos de Ventas, Customer Experience, Producto, Ingeniería y Finanzas para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar objetivos de negocio. * Reportar insights relevantes que puedan contribuir a la mejora del producto, procesos internos y estrategia comercial. **Requirements** * Experiencia mínima de 1 año gestionando carteras de clientes B2B. * Experiencia en retención de clientes y manejo de casos de churn. * Experiencia identificando o
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