E. Breuninger GmbH & Co.
Fashion und Lifestyle
Abteilungsleiter:inCustomerServiceOperations(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for mid candidates.
“Abteilungsleiter: in Customer Service Operations (m/w/d) at E. Breuninger GmbH & Co.. Skills: Customer Service Operations, digitale Transformation, Führung, Prozessoptimierung, Kundenbeziehungsmanagement. Gestaltung der hybriden Serviceorganisation. Steuerung Kanalverteilung und Real-Time-Management”
What You'll Achieve.
Heben des exklusiven Breuninger-Serviceanspruchs auf ein neues Level; Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität
Industry & Context.
Übersetzung komplexer Business-Needs in klare Anforderungen; Hinterfragen bestehender Strukturen kritisch; Vereinfachung von Abläufen; Ballast abwerfen
What They're Looking For.
Must Have
Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) mit nachweisbarer Erfolgsbilanz in der Modernisierung gewachsener Strukturen, tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management, Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen, Begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur, kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe – sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen, Verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet, Nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität, sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk), nutzt Kollaborations-Tools wie Confluence souverän, Verhandlungssicheres Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse
What You'll Do.
Gestaltung der hybriden Serviceorganisation
Steuerung Kanalverteilung und Real-Time-Management
Führung und Weiterentwicklung des 40-köpfigen Teams
Implementierung strategischer Initiativen
Anforderungsmanagement & Innovation
Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung von Abläufen
Perfektionierung des Kundenerlebnisses über die gesamte Kette hinweg
How You'll Work.
Team & Collaboration
Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management; Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Team und anderen Fachbereichen
Communication Scope
klare Kommunikation; wertschätzende Kommunikation; Kommunikation auf Augenhöhe; verhandlungssicheres Deutsch; sehr gute Englischkenntnisse
Process & Methodology
Implementierung unternehmensweiter Projekte
Full Job Description
Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft. Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter dem kulturellen und technologischen Wandel unseres Kundenservice. Deine Mission ist die Transformation einer klassischen Organisation in eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit , um den exklusiven Breuninger-Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben. * Gestaltung der hybriden Serviceorganisation: Wo Automatisierung Routine abnimmt, schaffst Du Raum für das, was kein System leisten kann: echtes Miteinander, Urteilsvermögen, Gespür. Du steuerst Kanalverteilung und Real-Time-Management so, dass Dein Team genau da ist, wo es gebraucht wird. * Führung in der digitalen Transformation: Du entwickelst Dein 40-köpfiges Team aktiv weiter: strukturell, menschlich und im Umgang mit neuen Technologien. Vorbehalte nimmst Du ernst, neue Wege machst Du gemeinsam begehbar. * Implementierung strategischer Initiativen: Du integrierst unternehmensweite Projekte reibungslos in den operativen Alltag. Du antizipierst die Auswirkungen strategischer Entscheidungen und bereitest Deine Organisation proaktiv auf diese Veränderungen vor. * Anforderungsmanagement & Innovation: Als fachliche:r Entscheider:in definierst Du präzise Anforderungen und User Stories für Innovationen. Diese steuerst Du in das Team ein, welches für die technische Orchestrierung und Systemoptimierung verantwortlich ist. * Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen kritisch, um Abläufe konsequent zu vereinfachen und Ball
Applying for this Abteilungsleiter: in Customer Service Operations (m/w/d) role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on SmartRecruiters
- SmartRecruiters often includes a video screening step — check camera and mic permissions.
- Link your GitHub or portfolio directly in the profile section for technical roles.
- Applications may be reviewed by AI scoring before reaching a recruiter — use keywords from the job description.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about E. Breuninger GmbH & Co.?
Real rants from real employees. Read before you apply.