IONOS DE
Cloud Infrastructure
1stLevelServerSupport(w/m/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“1st Level Server Support (w/m/d) at IONOS DE. Skills: Server Support, Customer Service, IT Administration. Take responsibility for technical support requests. Resolve customer requests”
What You'll Achieve.
Resolve requests to customer satisfaction
Industry & Context.
Troubleshooting
What They're Looking For.
Must Have
Completed vocational training as IT specialist, Foundational IT knowledge, Experience in customer support, Sales engagement experience
Nice to Have
Experience with Parallels Plesk, Experience with MS Outlook Exchange setup, Good English skills
What You'll Do.
Take responsibility for technical support requests
Resolve customer requests
Provide individual customer advice
Identify upselling potential
Ensure server availability
Perform initial error analysis
Provide troubleshooting assistance
Forward requests via Jira ticket
How You'll Work.
Team & Collaboration
Work with different teams
Communication Scope
Phone support; Written support
Full Job Description
Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Teammitgliedern. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen. Für unseren herausragenden Kundenservice und das Konzept der persönlichen Beratung haben wir bei IONOS u. a. den europäischen Customer Service Award gewonnen. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir auch weiterhin die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen. Nutzen Sie die Gelegenheit für eines der größten europäischen Internet-Unternehmen zu arbeiten und werden Sie Teil eines kleinen Teams von Expert*innen rund um die Themen Dedicated Server und Cloud Server. Aufgabenbereich Du übernimmst Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass diese zur Zufriedenheit unserer Kund*innen gelöst werden. Du beantwortest Anrufe, Chats und E-Mails in einer positiven, empathischen und freundlichen Form. Du betrachtest den Kunden gesamtheitlich, und berätst jeden Kunden individuell. Du erkennst das Upselling Potential bei einer großen Bandbreite unserer Produkte. Du sorgst dafür, dass die Linux / Windows Server der Kund*innen stets erreichbar sind, entweder durch eine erste Fehleranalyse und Hilfestellungen zur Problemlösung am Telefon oder die Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum. Qualifikationen Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld. Zudem bringst Du erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kun
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