ServiceNow
Information Technology And Services
カスタマーサクセスマネージャー
“カスタマーサクセスマネージャー at ServiceNow. Skills: カスタマーサクセス, 顧客管理, 技術的知識. 複数の顧客を担当し、効率的かつスケーラブルな方法で顧客のビジネス成果達成を支援. ServiceNow製品の採用と活用を促進し、顧客が最大限の価値を得られるよう、標準化されたガイドやベストプラクティスを提供”
What You'll Achieve.
顧客のビジネス成果達成; 顧客が最大限の価値を得られるよう; 利活用率と利用範囲を拡大; 顧客の価値最大化を支援; 迅速な解決に向けた調整; スケーラブルなデリバリーを実現
Industry & Context.
課題解決に向けた分析スキル
日本国内での就労が認められていること
What They're Looking For.
Must Have
顧客向けプロフェッショナルサービスまたはカスタマーサクセス領域での7年以上の経験, プリセールス活動における顧客提案や技術的デモンストレーションの経験を活かし、顧客の課題解決や価値訴求などポストセールスに新たに挑戦したい方, 複数顧客を同時に管理し、効率的にサービスを提供できる能力, AIを業務プロセスや意思決定に統合する方法を考え、活用した経験, 基本的な技術的知識（クラウド、ITサービス管理、ワークフロー自動化など）を活かし、顧客の技術的相談に対応できるスキル, グローバルクラウドベンダーのSaaSソリューションにおける販売、導入、展開、拡張、運用の各フェーズでの技術的支援経験, 営業、サービス、マーケティング、サポートといった業務プロセスや、それを支えるビジネスアプリケーション、さらに業務効率化のための自動化技術に関する理解, 複数の顧客環境における標準化されたベストプラクティスの適用とスケーラブルな支援スキル, 課題解決に向けた分析スキル, チームで協働する経験, 日本語に堪能であること, 日本国内での就労が認められていること
Nice to Have
ServiceNow認定資格をお持ちの方は歓迎
What You'll Do.
複数の顧客を担当し、効率的かつスケーラブルな方法で顧客のビジネス成果達成を支援
ServiceNow製品の採用と活用を促進し、顧客が最大限の価値を得られるよう、標準化されたガイドやベストプラクティスを提供
顧客からの技術的な相談に対する一次窓口として、基本的な技術的知識を活かし、適切な対応や社内連携を行う
複数の顧客を同時に担当し、共通課題に対する標準化されたソリューションを提供
顧客のビジネス目標を理解し、成果達成に向けたアクションを計画・実行
製品の利用状況をモニタリングし、最新バージョンへの移行や技術的健全性を維持
顧客の状況に応じたガイドやコンテンツを活用し、利活用率と利用範囲を拡大
成功事例やベストプラクティスを共有し、顧客の価値最大化を支援
顧客との信頼関係を維持しながら、技術的な質問や課題を適切に把握し、迅速な解決に向けた調整を実施
必要に応じて社内の専門チームと連携し、円滑なエスカレーションを推進
社内チームと連携し、スケーラブルなデリバリーを実現
How You'll Work.
Team & Collaboration
社内チームと連携し、スケーラブルなデリバリーを実現; 社内の専門チームと連携し、円滑なエスカレーションを推進; チームで協働する経験
Communication Scope
日本語に堪能であること
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