[쿠팡이츠서비스]배달파트너고객센터데이터분석담당자

반드시 첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성 후 제출하여 주시기 바랍니다. Please complete the attached Internal Transfer Request Form and submit. 반드시 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주시기 바랍니다. Please make sure to apply with your Coupang e-mail address. 회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 직무 소개 CXM 조직은 쿠팡이츠서비스로 인입되는 모든 고객의 소리를 관리하고 고객의 만족을 위해 해결 및 개선할 수 있도록 데이터 분석, 콜 모니터링 등 모든 운영 업무를 수행하는 조직입니다. 일반 고객 뿐만 아니라 Eats Delivery Partner(배달파트너), 상점을 대상으로 운영 팀을 세분화하여 각 팀에서 모든 활동을 통해 고객 경험을 개선시키고 만족도를 극대화하는 조직입니다. 또한 고객, 배달파트너, 상점으로 부터 인입되는 Critical Issue를 신속하게 대응하고 서비스의 품질을 보증하는 Risk Management 팀도 존재하며 고객, 스토어, 배달 파트너의 서비스 리스크를 모니터링하고 분쟁 해결 정책 수립 및 재발 방지 대책 관련 수립 지원 업무도 하고 있습니다. 업무 내용 고객센터 스케줄링 관리 상담 및 인력 배치 계획 수립 실시간 운영 지표 모니터링 및 SLA 달성 관리 운영 퍼포먼스 및 생산성 관리 주요 지표(KPI) 분석을 통한 상담센터 생산성 및 품질 개선 CX 대시보드 및 리포팅 운영 모니터링 대시보드 기획·구축·관리 정기 및 비정기 리포트 작성 및 인사이트 제공 반복 리포팅/데이터 작업 자동화 CXM 운영 개선 과제 수행 고객 경험 및 운영 효율 향상 프로젝트 지원/리드 VOC 운영 데이터 분석을 통한 개선 포인트 도출 운영 정책 또는 프로세스 변경 시 영향 분석 및 적용 지원 자격 요건 4년제 대학 졸업자이신 분 3년 이상의 유관 경력을 보유하신 분 데이터 분석을 통한 문제 정의 및 개선 실행 능력을 보유하신 분 VOC/만족도 조사 등 정성·정량 데이터 분석 경험이 있으신 분 프로세스 개선 및 SOP 설계 경험이 있으신 분 다양한 이해관계자와 협업·조율할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분 우대 사항 SQL을 통한 데이터 분석 경험이 있으신 분 데이터 시각화가 가능하신 분 논리적인 커뮤니케이션이 가능하신 분 근무지 경기 성남시 분당구 판교역로 180 알파타워 전형 절차 및 안내 사항 전형 절차 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 참고 사항 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다