コンタクトセンター部コールコントロール課スタッフ

**職務目的** * コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化 * Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現 **職責** * Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義 * 感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画 * 音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発 * CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討 * コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討 * 音声システムのGenesysの標準機能拡大検討 * コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供 * コンタクトセンターの最適化へのサポート **主要な関係先** **内部関係先** _**(AIG組織内)**_ * オペレーション統括部 * IT部門 * ディストリビューション部門 * 各商品部門 **外部関係先** _**(AIG組織外)**_ * プロデューサー（代理店/ CA等） * カスタマー（間接対応） * 開発ベンダー **必要とされるスキル・経験** **最終学歴** • 学士号または同等の学位 **スキル/知識/能力/資格/免許** 【能力】 * データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計） * コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整） * 資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint） * ITリテラシー（専門的でなくてもよい） * 英語の資料が多いがやる気あればよい。 【性格/気質】 * あらゆる業務に対して誠実に向き合い、自分事として捉えることが出来る * 変化に柔軟に対応し、新しい業務や未経験の分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢 * 周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる * 新しいテクノロジーに興味がある **業務経験** * ソリシター経験者最優遇 * 商品・企画部門での経験があれば尚可 （外部採用の場合） * コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）※必須 * コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方（尚可） * ＡＩによる業務改善の経験がある方（尚可） At AIG, we value in-person collaboration as a vital part of our culture, which is why we ask our team members to be primarily in the office. This approach helps us work together effectively and create a supportive, connected environment for our team and clients alike. **Enjoy benefits that take care of what matters** At AIG, our people are our greatest asset. We know how important it is to protect and invest in what’s most important to you. That is why we created our Total Rewards Program, a comprehensive benefits package that extends beyond time spent at work to offer benefits focused on your health, wellbeing and financial security—as well as your professional development—to bring peace of mind to you and your family. **Reimagining insurance to make a bigger difference to the world** American International Group, Inc. (A